Na Spinola’s, queremos que você ame suas peças. Se algo não ficou perfeito, oferecemos trocas e devoluções simples e transparentes.
Troca por tamanho/cor/modelo: em até 30 dias corridos após o recebimento.
Devolução (arrependimento/compra online): em até 7 dias corridos após o recebimento.
Onde fazer:
Em nossas lojas, apresentando o ticket/nota.
Da sua casa, pelo e-mail [email protected].
Condições: peça sem uso, com etiquetas, sem odores, sem ajustes e com nota/ticket.
Custos de envio:
Por arrependimento/troca por gosto/tamanho → frete de retorno por conta do cliente.
Por defeito → frete por conta da Spinola’s.
Leve a peça até uma de nossas lojas dentro do prazo, com:
Ticket/nota de compra;
Produto intacto, com etiquetas afixadas e acessórios/brindes (se houver).
Nossa equipe fará a análise no ato e, estando tudo conforme:
Troca imediata por outro tamanho/cor/modelo (sujeito à disponibilidade);
Ou emissão de vale-troca para usar no site/loja.
Atenção: devoluções (estorno de valores) só são realizadas para compras online e respeitando o prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca” ou “Devolução” e os dados:
Nome completo e CPF
Número do pedido
Motivo (ex.: tamanho, cor, arrependimento, defeito)
Fotos da peça (frente/verso, etiqueta e eventual defeito)
Solicitação: envie o e-mail dentro do prazo (7 dias para devolução; 30 dias para troca).
Autorização: você receberá as instruções e, quando aplicável, código de postagem.
Envio da peça: poste o produto em até 5 dias úteis após a autorização.
Análise de qualidade: até 7 dias úteis após o recebimento no nosso centro de distribuição.
Conclusão:
Troca: envio do novo produto ou vale-troca.
Devolução: estorno no mesmo meio de pagamento (cartão: até 2 faturas; Pix/bolo: até 10 dias úteis).
Frete original não é reembolsável em casos de arrependimento.
Para ser elegível, o item deve:
Estar sem sinais de uso/lavagem, sem odores e sem danos;
Conter todas as etiquetas e tags originais afixadas;
Conter brindes/acessórios da compra (se houver);
Estar acompanhado do ticket/nota.
Itens não elegíveis: peças com indícios de uso, sujeira, ajustes, mau uso, fora do prazo ou sem etiquetas. (Itens íntimos/acessórios seguem regras específicas por higiene; consulte nossa equipe.)
Se identificar defeito de fabricação, fale conosco assim que perceber:
Solicitações aprovadas terão frete por nossa conta;
Após análise técnica, você poderá escolher entre troca por produto igual, vale-troca ou estorno.
A troca por mesma referência depende de estoque. Se não houver disponibilidade, emitimos vale-troca no valor pago.
Pedidos fora dos prazos informados não serão aceitos.
Dúvidas? Fale com a gente: [email protected]
Atendimento: seg. a sex., 9h às 18h (BRT)
Observação legal: Para compras realizadas fora do estabelecimento (site/app), respeitamos o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento. Todas as análises seguem as normas de consumo aplicáveis.
