Politica de Troca e Devoluções

🔁 Política de Troca e Devolução – Spínolas

Na Spínolas, prezamos pela sua satisfação e confiança. Caso sua experiência não seja como esperado, você poderá solicitar troca ou devolução conforme as condições abaixo.

📅 Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar:

  • Troca ou devolução por arrependimento: em até 7 dias corridos após o recebimento
  • Produto com defeito: em até 7 dias corridos após o recebimento

👉 Esse prazo segue o Código de Defesa do Consumidor para compras online

🔄 Tipos de Solicitação

1. Troca por tamanho ou modelo

Você pode trocar por:

  • Outro tamanho
  • Outra peça
  • Outro modelo

Caso haja diferença de valor:

  • Você poderá pagar a diferença ou receber crédito

2. Devolução por arrependimento

Se não gostou do produto, você pode solicitar:

  • Reembolso total do valor pago
    ou
  • Crédito na loja

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito:

  • Será analisado pela equipe
  • Poderá ser trocado ou reembolsado

📦 Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

  • Estar sem uso
  • Estar com etiquetas e lacres intactos
  • Estar na embalagem original
  • Não apresentar odores, manchas ou alterações

👉 Essas regras seguem o padrão das principais lojas de moda

🚚 Frete de Troca

  • 1ª troca: por conta da Spínolas (cortesia)
  • Demais trocas: por conta do cliente
  • Devolução por arrependimento: custo de envio pode ser do cliente

(você pode ajustar isso conforme sua estratégia — muitas marcas usam isso como diferencial)

💰 Reembolso

O reembolso será feito após análise do produto:

  • Cartão: estorno na fatura
  • Pix/Boleto: depósito em conta do titular

Prazo: até 7 dias úteis após aprovação

⚠️ Itens que não podem ser trocados

  • Produtos em promoção (podem ter regras específicas)
  • Peças usadas ou sem etiqueta
  • Peças com sinais de lavagem ou ajuste

📲 Como Solicitar

Entre em contato com nosso SAC informando:

  • Número do pedido
  • Nome completo
  • Motivo da troca/devolução

📞 SAC – Spínolas

📱 WhatsApp: (11) 99283-9428
⏰ Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h